- Toutes les commandes à prix réduit sont des ventes finales

- Les commandes reçues après le vendredi 15h00 seront traitées le jour ouvrable suivant.

- Les commandes passées le samedi ou le dimanche seront expédiées le jour ouvrable suivant, c'est-à-dire le lundi, sauf si le lundi est un jour férié. Nous proposons des frais d'expédition et de traitement forfaitaires de 10 euros pour expédier dans toute l'Europe 

EXPÉDITION

Toutes les commandes de l'UE sont expédiées via An Post. Par conséquent, nous avons besoin d'une adresse de livraison pouvant être livrée par l'un ou l'autre des transporteurs. Nous expédions aux boîtes postales. Si une commande nous est retournée parce que personne n'était présent au moment de la livraison, vous serez responsable des frais de réexpédition.

Toutes les commandes passées après 15h00 seront expédiées le jour ouvrable suivant. (Exemple : les commandes passées à 15 h 00 le vendredi ne seront pas expédiées avant le lundi. ) Nous sommes fermés le week-end.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail confirmant votre numéro de suivi. La plupart des commandes devraient arriver dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables à compter de la date d'expédition.

En cas d'indisponibilité d'un article, vous serez averti par téléphone et/ou par e-mail et l'article indisponible sera automatiquement remboursé sur votre compte. Le reste de la commande sera facturé et expédié. Les articles non disponibles ne seront pas placés en rupture de stock.

Des problèmes avec votre commande ?

Si vous rencontrez un problème ou une erreur lors de votre commande, veuillez contacter immédiatement notre service client via notre chat en direct ou par e-mail à l'adresse info@mitchelllcosmetics. com

Retours et remplacements

Toutes les commandes à prix réduit sont des ventes finales

Les retours de marchandise pour dommages, remboursement ou échange doivent être effectués dans les 15 jours suivant la date de livraison. Toutes les ventes après la période de 15 jours sont FINALES. À moins que la marchandise ne soit reçue défectueuse, des frais de réapprovisionnement de 25 % seront facturés pour tous les produits ouverts retournés.

Nous vous demandons de contacter notre service clientvia notre chat en direct ou par e-mail à info@mitchelllcosmetics. com avant de retourner la marchandise. Veuillez avoir votre numéro de commande à portée de main afin que nous puissions vous délivrer une autorisation de retour afin de nous assurer que votre compte est correctement remboursé ou que votre demande d'échange est émise.

Les frais d'expédition pour tout retour et échange ne seront pas remboursés. S'il y a eu une erreur d'expédition ou des dommages au produit, nous fournirons une étiquette d'expédition de retour. Nous n'échangerons pas les articles qui ont été ouverts ou utilisés.

Après avoir reçu l'autorisation de retour, veuillez remballer le ou les articles retournés dans leur emballage d'origine et joindre une copie de votre facture. Il est suggéré que vous demandiez un reçu de confirmation de livraison chaque fois que vous retournez un article.

 

 

 

 Chez Mitchell Cosmetics, notre priorité numéro un est de rendre nos clients heureux, mais comme toute autre entreprise, nous rencontrons de temps à autre des problèmes,

Si, par quelque moyen que ce soit, vous n'avez jamais reçu votre colis ou si vous pensez que votre colis a été perdu, Mitchell Cosmetics vous fournira de l'aide en suivant ces étapes.

 

1)      Contactez-nous à info@mitchellcosmetics. com  (10 à 15 jours depuis l'envoi de votre colis)

2)      Notre société ouvrira une réclamation auprès de la société de transport pour savoir ce qui s'est passé avec votre colis 

3)      Oune fois la réclamation effectuée, la mise à jour des informations de votre colis prend jusqu'à 5 jours.

4)      Adès que l'enquête a été résolue et que la décision finale concernant le colis nous a été communiquée, notre société prendra les devants et vous remboursera ou vous renverra le colis après vous avoir contacté.

5)      Vous recevrez un e-mail avec l'état de mise à jour de votre demande après chaque étape.